L'alternative

FAQ

L'alternative et les produits

L’Alternative est née d’une envie concrète, celle de rendre la consommation responsable accessible à tous ! 

Ce qui nous anime, c’est de trouver pour vous, la meilleure alternative à vos produits du quotidien. De beaux produits plus respectueux de l’Homme et de la planète. Si vous êtes curieux et que vous voulez en savoir plus, nous vous conseillons d’aller faire un tour ici.

Très bonne question ! Nous adorons découvrir de jolies marques et nous accordons un soin tout particulier à notre sélection. Nous proposons des marques qui nous parlent et qui (on l’espère) vous parlent. Des marques assez complémentaires et surtout qui partagent les mêmes valeurs que nous ! 

Nous ne transigeons ni sur le choix de marques engagées éthiquement et socialement ni sur la qualité des produits ! Pour en savoir plus, c’est par ici

PS : surtout si vous avez envie de nous souffler le nom d’une marque, écrivez-le nous à bonjour@lalternative-shop.com. On adore les découvertes ☺

OUI ! Nos choix se portent exclusivement sur des produits durables et responsables. Alors bien sûr, tous les produits ne peuvent pas répondre à tous nos critères d’engagement mais ils sont suffisamment impactants pour que nous vous les proposions. Chacun a sa (ou « ses » bien souvent) particularité(s), ils sont par exemple made in France, made in Europe, Vegan, Bio, recyclés, commerce équitable, solidaires…

En tout cas, on vous dit tout, en toute transparence, sur chacun des produits, directement sur les fiches produits. Vous pouvez aussi en découvrir plus sur notre sélection ici.

Patience, elle arrive…à Croix (pour ceux qui ne connaissent pas, c’est dans la métropole lilloise). Nous mettons tout en œuvre pour qu’elle voit le jour au printemps. On vous en dira plus très vite ☺

Alors là, nous sommes toutes ouïes. Nous adorons les nouveaux projets ☺

Dites-nous tout sur votre proposition indécente par mail à bonjour@lalternative-shop.com et nous reviendrons très vite vers vous !

Oh oui c’est possible, surtout que nous allons prochainement ouvrir la boutique ! (Et puis il faut avouer, nous fourmillons d’idées et de projets)

Pour savoir quand et pour quoi nous recrutons, rien de mieux que de nous suivre sur les réseaux sociaux. Rendez-vous sur notre page Facebook ou sur notre Instagram !

Commande

Trop facile ! Le statut de votre commande est indiqué dans votre espace compte. Avec le numéro de suivi que vous avez dû recevoir par mail, vous pourrez suivre votre commande à la trace.

Tout dépend du moment où vous vous en rendez compte. Si c’est avant l’expédition (regardez vos mails pour vérifier que vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition), envoyez-nous vite vite un message à bonjour@lalternative-shop.com ou via le formulaire de contact.

Si votre commande a déjà été expédiée, c’est trop tard ! Il faudra attendre qu’elle nous soit retournée. Nous pourrons alors la réexpédier, les frais d’envois restant à votre charge.

Aïe, une commande égarée…pas de panique, nous allons trouver une solution. Le plus simple est de nous envoyer un message à bonjour@lalternative-shop.com ou via le formulaire de contact avec les infos nécessaires (numéro de commande, nom) et nous enquêterons pour retrouver votre colis.

Nous y travaillons… pour l’instant nous livrons en France métropolitaine et en Belgique (Et oui, nous sommes du nord et les Belges sont nos copains voisins ☺). Affaire à suivre…

Effectivement, dans un souci de recyclage, nous collectons des tissus que nous lavons, découpons, repassons, plions… (d’où le prix de 1,50€ qui ne nous permet  pas de nous enrichir… simplement de contribuer aux frais générés par la collecte et la main d’oeuvre) et que nous vous proposons en 3 tailles afin que vous puissiez vous-même emballer vos cadeaux. Les furoshiki ont l’avantage d’être réutilisables, en comparaison d’un emballage papier.

On ne vous laisse pas tout seul bien sûr, on vous a concocté un petit tuto hyper simple et clair pour devenir un pro de l’emballage ‘green’ ici

Echange et remboursement

Bien sûr, l’erreur est humaine ! Et puis, vous avez des droits, notamment celui d’avoir un délai de rétractation de 14 jours pour nous retourner le colis (avec des produits non utilisés évidemment ☺). Une fois réceptionnés chez nous, vous serez remboursé sous 30 jours. Faites un tour ici pour savoir comment procéder.

On le redit du coup, l’erreur est humaine… Envoyez-nous rapidement un message à bonjour@lalternative-shop.com ou via le formulaire de contact, nous procéderons à l’échange rapidement et à nos frais !

Mauvaise nouvelle…Effectivement, ça ne fait jamais plaisir mais nous ne maîtrisons pas toujours les méandres des livraisons et parfois (très rarement avouons-le), nous devons faire face à de mauvaises surprises.

Envoyez-nous un message, accompagné de photos des produits abîmés et du colis à bonjour@lalternative-shop.com ou via le formulaire de contact, nous nous en occuperons vite promis !

Paiement

Ça nous pouvons vous l’assurer ! Que vous payiez via Paypal ou carte bleue, ces modes de paiement sont entièrement sécurisés.

Par carte bleue, vos informations sont cryptées pour les rendre inutilisables par des tiers et ne sont pas stockées sur notre serveur.

Idem pour paypal, vos coordonnées bancaires ne sont jamais communiquées aux destinataires de vos paiement et en plus, elles sont cryptées ! 

Tout se passe au niveau du passage de la commande. Lors de la confirmation de votre achat, vous pourrez saisir votre code dans la case « Code avantage ». 

La réduction s’appliquera alors et vous pourrez finaliser votre commande.

Vous, vous en avez de la chance ! Vous avez la possibilité d’indiquer le code de votre carte cadeau, ainsi que le montant que vous souhaitez utiliser, au moment du paiement. C’est une option qui vous sera proposée.

Et rappelez-vous que votre carte cadeau est sécable, c’est à dire que vous pouvez l’utiliser en plusieurs fois. Attention tout de même, elle a une durée de validité limitée qui ne pourra pas être prolongée.

La carte cadeau

Toutes les informations se trouvent par ici.

En résumé, il n’y a rien de plus simple. Une fois arrivé sur la page “Carte Cadeau”, il vous suffira de choisir le montant, d’indiquer votre nom et votre email pour la recevoir directement dans votre boîte mail. 

Et si vous souhaitez la personnaliser, vous pouvez indiquer le prénom du destinataire ainsi qu’ajouter un message personnel, ces informations apparaîtront sur la carte cadeau.

La carte cadeau est valable 12 mois, à partir de la date d’achat.

Le montant à choisir est compris entre 15€ et 200€.

Elle est sécable, c’est-à-dire qu’elle peut être utilisée en plusieurs fois.

Il suffit d’indiquer le code de la carte dans le récapitulatif du panier, juste avant de payer, et le montant disponible sera déduit.

Vous pouvez à tout moment consulter le solde de votre carte cadeau, dans votre espace compte au niveau de l’onglet carte cadeau ou directement ici.

Il vous suffira d’indiquer le numéro de votre carte cadeau et de cliquer sur valider.

Petit chanceux, vous pourrez utiliser à nouveau votre carte cadeau lors d’une prochaine commande. Seul le montant de votre commande sera déduit du montant de votre carte cadeau.

Mince, effectivement ça arrive d’oublier que nous avons en notre possession une carte cadeau. Malheureusement, sa durée étant déjà de 12 mois, nous ne pourrons rien faire. Le solde restant sera donc perdu.

Nous vous conseillons de l’utiliser rapidement après l’avoir reçue, ainsi, pas de risque d’oubli !

La newsletter

Ahh la fameuse newsletter que vous recevez dans votre boîte mail…

Pas d’inquiétude, nous ne tenons pas particulièrement à vous envahir de messages alors nous avons fait le choix de ne vous envoyer que les infos qui nous semblent vraiment super importantes. 

Du coup, vous allez en recevoir un peu mais pas trop, juste de quoi vous tenir informés (promis pas plus de 1 par semaine… et encore…) ! 

Et puis, si c’est toujours trop, vous pouvez facilement vous désabonner, vous réabonner, vous désabonner, vous réabonner…. 

Aussi, on aime bien partager mais pas tout, et surtout pas vos informations alors pas d’inquiétude, elles vont rester bien au chaud chez nous. C’est notre souhait mais aussi celui de la réglementation européenne (RGPD). Plus d’infos ici !

Mon compte

A vous faciliter la vie bien sûr ☺. 

En créant votre compte, vous pourrez :

  • Faciliter vos prochaines commandes : plus besoin de perdre du temps à remplir vos informations
  • Suivre l’état de vos commandes
  • Accéder à l’historique de vos commandes et à vos factures
  • Modifier vos données personnelles et gérer votre abonnement à la newsletter

Pas de panique, il vous suffit de cliquer sur “mot de passe oublié” lors de la connexion à votre compte. Vous recevrez dans la foulée un lien pour modifier votre mot de passe.

Rien n’est figé dans le marbre alors rien de plus simple ! 

Pour modifier vos infos, rendez-vous dans votre espace compte directement. Et si vous souhaitez carrément supprimer votre compte, un petit mail à bonjour@lalternative-shop.com et hop en 24h votre compte est supprimé.

Il vous reste encore des questions ? Nous serions ravies de pouvoir vous aider !

Envoyez-nous un message à bonjour@lalternative-shop.com ou via le formulaire de contact.

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